3 типа учеников (клиентов) и как с ними работать: опыт экспертов Cleverie
В любой профессии, связанной с обучением и консультациями, рано или поздно наступает момент: вы начинаете различать типажи клиентов с полуслова.
Одни отменяют встречи за минуту до начала. Другие — на консультации отвечают односложно и создают неловкую паузу. А третьи — пишут в чат больше, чем разговаривают вживую.
Хорошая новость: к каждому типу можно найти подход.
А ещё лучше — если у вас есть платформа, которая помогает управлять процессом, держать всё под контролем и защищать ваши нервы.
Сегодня рассказываем о трёх самых популярных типах клиентов и как с ними работать, чтобы консультации приносили удовольствие и деньги.
Одни отменяют встречи за минуту до начала. Другие — на консультации отвечают односложно и создают неловкую паузу. А третьи — пишут в чат больше, чем разговаривают вживую.
Хорошая новость: к каждому типу можно найти подход.
А ещё лучше — если у вас есть платформа, которая помогает управлять процессом, держать всё под контролем и защищать ваши нервы.
Сегодня рассказываем о трёх самых популярных типах клиентов и как с ними работать, чтобы консультации приносили удовольствие и деньги.
Тип 1: Вечный переносчик
Кто это:
Клиент, который любит бронировать встречи, а потом переносить. Сначала — «неудобно», потом — «забыл», потом — «срочный аврал на работе». И так по кругу.
Чем опасен:
Вы тратите время на согласование, держите слоты в календаре, но консультации не проводятся и доход не поступает.
Как работать:
Как помогает Cleverie:
На платформе действует правило: перенос урока возможен не позднее чем за 3 часа до начала. В противном случае сессия считается проведённой, и оплата остаётся за экспертом.
Платформа сама отправляет напоминания, а календарь — фиксирует бронирование. Вам не нужно уговаривать клиента или спорить — всё решено условиями.
Клиент, который любит бронировать встречи, а потом переносить. Сначала — «неудобно», потом — «забыл», потом — «срочный аврал на работе». И так по кругу.
Чем опасен:
Вы тратите время на согласование, держите слоты в календаре, но консультации не проводятся и доход не поступает.
Как работать:
- Установить чёткие правила переноса: за сколько часов можно перенести встречу без потерь.
- Фиксировать все договорённости через платформу.
- Напоминать, что бронь автоматически отменяется, если клиент нарушает условия.
Как помогает Cleverie:
На платформе действует правило: перенос урока возможен не позднее чем за 3 часа до начала. В противном случае сессия считается проведённой, и оплата остаётся за экспертом.
Платформа сама отправляет напоминания, а календарь — фиксирует бронирование. Вам не нужно уговаривать клиента или спорить — всё решено условиями.
Тип 2: Молчун
Кто это:
Клиент, который приходит на консультацию и на любой вопрос отвечает односложно: «Да», «Нет», «Не знаю».
Разговор приходится вытягивать клещами, а атмосфера консультации напоминает допрос.
Чем опасен:
Такая сессия рискует стать неэффективной: вы не получаете нужной информации, не понимаете реальную проблему клиента, а итоговый результат страдает.
Как работать:
Как помогает Cleverie:
Перед консультацией можно договориться с клиентом через встроенный чат и пробный звонок (выделенное время до 30 минут как раз поможет выявить все цели, сделав оплачиваемую консультацию продуктивной). Таким образом и репутация эксперта не страдает (не будет плохих отзывов), и клиент доволен.
Вы заранее уточняете запрос, договариваетесь о структуре встречи, а напоминания помогают сохранить вовлечённость клиента до самой консультации.
Больше подготовленности — меньше молчания.
Клиент, который приходит на консультацию и на любой вопрос отвечает односложно: «Да», «Нет», «Не знаю».
Разговор приходится вытягивать клещами, а атмосфера консультации напоминает допрос.
Чем опасен:
Такая сессия рискует стать неэффективной: вы не получаете нужной информации, не понимаете реальную проблему клиента, а итоговый результат страдает.
Как работать:
- Подготовить вопросы заранее, оставляя пространство для размышлений.
- Использовать метод «открытых вопросов»: "Расскажите, пожалуйста...", "Что для вас важно в этом вопросе?", "Как вы сами оцениваете ситуацию?".
- Уточнять ожидания в пробном звонке (уроке) ещё до начала встречи.
Как помогает Cleverie:
Перед консультацией можно договориться с клиентом через встроенный чат и пробный звонок (выделенное время до 30 минут как раз поможет выявить все цели, сделав оплачиваемую консультацию продуктивной). Таким образом и репутация эксперта не страдает (не будет плохих отзывов), и клиент доволен.
Вы заранее уточняете запрос, договариваетесь о структуре встречи, а напоминания помогают сохранить вовлечённость клиента до самой консультации.
Больше подготовленности — меньше молчания.
Тип 3: Мега-отзывчивый
Кто это:
Клиент, который активно реагирует на каждое ваше слово: «Да-да-да!», «Конечно!», «Я полностью согласен!».
Он открыт, эмоционален, но иногда теряется в деталях и может завалить вас вопросами ещё до начала работы.
Чем опасен:
Есть риск, что сессия выйдет за рамки темы или времени. А ещё — что клиент будет ожидать от вас моментальных ответов вне консультаций.
Как работать:
Как помогает Cleverie:
На Cleverie консультация проходит строго в отведённое время через встроенную ВКС (видеосвязь).
Всё переписка фиксируется в одном месте: в чате между вами и клиентом.
А бронирование новых встреч — это всегда новое подтверждение и оплата через безопасную сделку. Чёткие правила = комфорт для эксперта.
Клиент, который активно реагирует на каждое ваше слово: «Да-да-да!», «Конечно!», «Я полностью согласен!».
Он открыт, эмоционален, но иногда теряется в деталях и может завалить вас вопросами ещё до начала работы.
Чем опасен:
Есть риск, что сессия выйдет за рамки темы или времени. А ещё — что клиент будет ожидать от вас моментальных ответов вне консультаций.
Как работать:
- Сразу оговаривать рамки работы: сколько длится консультация, на какие темы будет ответ.
- Делиться планом встречи: «Сегодня мы сфокусируемся на А, В и С, и к концу обсудим ваши дополнительные вопросы, если останется время».
- Если клиент пишет в чат — корректно напоминать, что обсуждение вне консультаций не предусмотрено без дополнительного бронирования.
Как помогает Cleverie:
На Cleverie консультация проходит строго в отведённое время через встроенную ВКС (видеосвязь).
Всё переписка фиксируется в одном месте: в чате между вами и клиентом.
А бронирование новых встреч — это всегда новое подтверждение и оплата через безопасную сделку. Чёткие правила = комфорт для эксперта.
Почему важно понимать тип клиентов?
Каждый клиент уникален, но знание типичных сценариев помогает вам:
- Экономить силы и время
- Проводить консультации эффективнее
- Сохранять профессиональную дистанцию
- Избегать неприятных ситуаций и недопониманий
А главное — выстраивать работу так, чтобы получать удовольствие от процесса, а не выгорать.
Cleverie поддерживает экспертов на каждом этапе: от бронирования консультации до получения оплаты и обратной связи.
Когда система чётко выстроена, работа с любым типом клиента становится простой и управляемой.
Резюме
Вечный переносчик научит вас ценить своё время и прописывать условия.
Молчун даст повод развивать навык активного слушания и точных вопросов.
Мега-отзывчивый напомнит о важности границ и грамотного планирования сессии.
Работа с людьми — всегда немного искусство. А на платформе Cleverie мы сделали всё, чтобы это искусство приносило вам стабильный доход и удовольствие.
Готовы вывести свою экспертность на новый уровень?
Переходите на Cleverie и начните работать легко: https://cleverie.ru/
Вечный переносчик научит вас ценить своё время и прописывать условия.
Молчун даст повод развивать навык активного слушания и точных вопросов.
Мега-отзывчивый напомнит о важности границ и грамотного планирования сессии.
Работа с людьми — всегда немного искусство. А на платформе Cleverie мы сделали всё, чтобы это искусство приносило вам стабильный доход и удовольствие.
Готовы вывести свою экспертность на новый уровень?
Переходите на Cleverie и начните работать легко: https://cleverie.ru/